De consument woont een gedeelte van het jaar in Thailand. In maart 2020 heeft hij vanuit Thailand bij KLM een retourvlucht geboekt naar Nederland. KLM heeft de vlucht naar Nederland vervolgens meermaals geannuleerd vanwege de coronapandemie. Uiteindelijk is de consument met een repatriëringsvlucht van de Nederlandse overheid naar Nederland gevlogen. De kosten van deze repatriëringsvlucht heeft de verzekeraar aan de consument uitgekeerd. KLM heeft de kosten van de geannuleerde retourvlucht niet aan de consument terugbetaald.
